Avis clients : la méthode simple pour en obtenir 10 par mois

Le bon moment

Demandez un avis juste après le moment de satisfaction : à la fin du repas, à la remise du véhicule, à la sortie du soin. Passé 24 heures, le taux de réponse s'effondre.

Le bon canal

Un lien court envoyé par SMS fonctionne mieux qu'un QR code affiché, parce que le client a déjà son téléphone en main quand vous lui parlez.

Que répondre

• Avis positif : remerciez et citez un détail précis. Cela montre que la réponse est humaine.
• Avis négatif : reconnaissez le problème, proposez un contact direct, ne débattez jamais publiquement.

Ce qu'il ne faut pas faire

Acheter des avis, filtrer les clients mécontents, ou offrir une remise contre un avis : ces pratiques sont détectées et pénalisées.

Avec 10 avis par mois et une note stable au-dessus de 4,5, vous passez devant la majorité des concurrents de votre quartier.